Política de Troca e Devolução

🔁 Política de Trocas e Devoluções – Tinyverso Papelaria

A Tiny Verso Papelaria preza por oferecer uma experiência de compra encantadora, segura e respeitosa com cada cliente. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos e assegurando uma relação de confiança.

📦 Troca por defeito de fabricação

Caso algum produto adquirido apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

🔍 Todos os produtos devolvidos passam por uma análise técnica. Constatado o defeito, enviaremos um novo item sem custo adicional ou realizaremos o estorno do valor pago.

🔁 Desistência da compra (Direito de Arrependimento)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de manuseio.
O produto não tenha sido personalizado ou feito sob encomenda (itens personalizados não são passíveis de devolução, exceto em casos de defeito).

🚫 Casos em que a troca ou devolução pode ser recusada

Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções caso:

O produto apresente sinais de uso ou desgaste;
O prazo legal para solicitação tenha expirado;
For constatada violação ou alteração do item/produto.

💳 Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para constar.
Pix: o valor será devolvido por transferência bancária em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

✉️ Como solicitar uma troca ou devolução?

Envie um e-mail para: atendimento@tinyverso.com.br com as seguintes informações:

Nome completo;
CPF;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação (de forma detalhada, se possível);
Fotos do produto (em caso de defeito).

Nosso time de atendimento está pronto para te ajudar de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.